Opći uvjeti poslovanja i postupak pritužbi
Opći uvjeti poslovanja i postupak pritužbi
Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine kelo.sk
- Uvodne odredbe
- Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: „OPU“) uređuju pravne odnose između prodavatelja (operatera internetske trgovine www.kelo.hr)
Ing. Michal Kelemen
Registrirani ured: Bôrická cesta 108, Žilina 010 01, Slovačka Republika
ID: 46290036
PDV broj: 2023314920
e-pošta: info@kelo.hr
broj telefona: +421903308133
i svaka osoba koja je Kupac robe ili usluga koje Prodavatelj nudi na Prodavateljjevoj web stranici, a koja djeluje u položaju potrošača u smislu ostalih odredbi ovih Općih uvjeta i odredbi te relevantnih zakona koji definiraju potrošača, u okviru važećeg zakonodavstva Slovačke Republike, a posebno sljedećih zakona: Zakon br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan prostorija Prodavatelja, s izmjenama i dopunama, Zakon br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama, Zakon br. 22/2004 Zb. o elektroničkoj trgovini, s izmjenama i dopunama, Zakon br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik, s izmjenama i dopunama, Zakon br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača, s izmjenama i dopunama.
1.1. Ovi Opći uvjeti i odredbe uređuju pravne odnose između Kupaca koji su potrošači i Prodavatelja.
- Kupac je fizička ili pravna osoba koja stupa u poslovni odnos s Prodavateljem narudžbom putem Prodavateljeve e-trgovine. Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da se slaže s Općim uvjetima poslovanja, Postupkom pri reklamacijama, kao i cijenom proizvoda. Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjivat će se na sve odnose između Prodavatelja i Kupca prilikom naručivanja robe i eventualnih reklamacija na robu.
3. Kupac može uputiti pritužbe ili prijedloge na adresu e-pošte Prodavatelja: info@kelo.sk. Svaku pritužbu ili prijedlog Prodavatelj će procijeniti i riješiti u roku od 10 radnih dana od primitka. Prodavatelj će obavijestiti Kupca o svom rješenju u istom obliku u kojem je Kupac dostavio pritužbu ili prijedlog Prodavatelju.
- Narudžba proizvoda – sklapanje ugovora o kupnji
1. Prijedlog za sklapanje ugovora o kupnji od strane Kupca je slanje narudžbe za proizvode od strane Kupca stavljanjem proizvoda u košaricu i slanjem elektroničkog obrasca za narudžbu.
2. Ugovor o kupnji između Kupca i Prodavatelja sklapa se potvrdom primitka narudžbe Kupcu putem e-pošte i prijenosom iznosa na bankovni račun Prodavatelja.
3. Prodavatelj obavještava Kupca da je u slučaju narudžbe proizvoda od strane Kupca, narudžba povezana s obvezom Kupca plaćanja, koristeći oblik plaćanja koji je Kupac odabrao.
III. Kupovna cijena i uvjeti plaćanja
1. Cijena robe naručene putem internetske trgovine Prodavatelja (u daljnjem tekstu „ kupovna cijena “) navedena je zasebno za svaki proizvod i vrijedi u trenutku kreiranja narudžbe od strane Kupca.
2. Osnovna valuta je euro.
3. Kupovna cijena robe ili usluga navedena na web stranici Prodavatelja je ukupna cijena robe, uključujući porez na dodanu vrijednost i sve ostale poreze, kao i troškove dostave. Kupovna cijena robe ne uključuje ostale troškove povezane s dostavom proizvoda.
- Načini plaćanja
- Robu i usluge na web stranici Prodavatelja možete platiti prijenosom na račun Prodavatelja, plaćanjem pouzećem ili karticom putem platnog sustava na web stranici Prodavatelja.
- Dostava proizvoda
1. Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i isporučiti robu Kupcu najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora o kupnji.
1.1. Prodavatelj je dužan isporučiti proizvode Kupcu u naručenoj količini i kvaliteti zajedno s poreznim dokumentima.
2.1. Roba se dostavlja putem kurirske pošte.
2.2. Mjesto isporuke naručenog proizvoda je adresa koju je Kupac naveo u narudžbi.
3. Isporuka proizvoda se vrši njegovim primitkom od strane Kupca (ili osobe koju je Kupac ovlastio za primanje proizvoda).
- Preuzimanje proizvoda
1. Rizik od oštećenja proizvoda i odgovornost za oštećenje proizvoda prelazi na Kupca tek njegovim urednim preuzimanjem, bez obzira na to preuzima li Kupac proizvod osobno ili putem ovlaštene/ovlaštene treće osobe. Prodavatelj preporučuje Kupcu da prilikom preuzimanja narudžbe provjeri narudžbu.
2. Vlasništvo nad kupljenim proizvodom prelazi na Kupca po primitku proizvoda. U slučaju prodaje poštom, vlasništvo prelazi na Kupca po primitku proizvoda od strane Kupca na mjestu dostave koje je odredio Kupac.
2.1. Kupac ima, između ostalog, pravo ne preuzeti isporučeni proizvod od prijevoznika, posebno ako je isporučeni artikl drugačije vrste ili u slučajevima (gore navedeni popis je samo demonstrativan i ne utječe na druga prava Kupca da ne preuzme isporučeni proizvod):
- a) isporuka proizvoda/proizvoda koji su u suprotnosti sa sklopljenim ugovorom o kupnji
- b) isporuka proizvoda koji su u oštećenoj ambalaži ili,
- c) isporuka proizvoda bez relevantnih dokumenata.
2.2. Ako je proizvod/proizvodi isporučen Kupcu u skladu s podtočkom a) točke 2.1 ovog članka, Kupac ima, između ostalog, pravo da mu Prodavatelj isporuči artikl besplatno i bez nepotrebnog odgađanja u skladu s dogovorenim uvjetima i odredbama u ugovoru o kupnji, bilo zamjenom proizvoda/proizvoda ili njihovim popravkom. Ako takav postupak nije moguć, Kupac ima pravo zahtijevati popust na kupovnu cijenu ili odustati od ugovora.
3. Prodavatelj ima pravo na urednu i pravovremenu isplatu cijene narudžbe od strane Kupca za isporučenu robu.
VII. Odustajanje Kupca od ugovora o kupnji bez navođenja razloga
1. Potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka robe, ako je Prodavatelj uredno i pravovremeno ispunio obveze informiranja u skladu s člankom 3. stavkom 1. slovom h) Zakona br. 102/2014 Zb., s izmjenama i dopunama.
Ako je Prodavatelj pravovremeno i uredno pružio potrošaču informacije o pravu na odustanak od ugovora u skladu s člankom 3. stavkom 1. slovom h) Zakona br. 102/2014 Zb., potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili od ugovora sklopljenog izvan prostorija Prodavatelja u roku od 14 dana od dana primitka robe u skladu s člankom VII. točkom 1.1. ovih Općih uvjeta poslovanja u slučaju ugovora čiji je predmet prodaja robe, bez navođenja razloga.
1.1. Smatra se da je potrošač primio robu u trenutku kada potrošač ili treća strana koju je on odredio, s izuzetkom prijevoznika, primi sve dijelove naručene robe.
1.2. Potrošač može odustati od ugovora, čiji je predmet isporuka robe, čak i prije nego što počne teći rok za odustanak.
2. Potrošač je dužan vratiti robu ili je predati Prodavatelju ili osobi koju je Prodavatelj ovlastio za preuzimanje robe u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora. Preporučujemo slanje robe kao paketa putem jedne od dostavnih tvrtki. Ne šaljite robu pouzećem, u kojem slučaju paket neće preuzeti Prodavatelj. Rok prema prvoj rečenici smatra se poštivanim ako je roba predana na prijevoz najkasnije posljednjeg dana roka. (Članak 10. stavak 1. Zakona br. 102/2014 Zb.).
3. Ako potrošač želi ostvariti ovo pravo, dužan je obavijestiti Prodavatelja o odustajanju od ugovora o kupnji najkasnije do posljednjeg dana navedenog roka, putem e-pošte na info@kelo.sk i ne zaboraviti navesti broj narudžbe, koji se nalazi u e-poruci s potvrdom ili na računu. Artikli poslani nama bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Povratna adresa je:
yacht.sk
Borička cesta 108
01001 Žilina
- Ako se kupac odluči vratiti narudžbu, troškove povrata robe snosi kupac. Da bi se ostvarilo pravo na povrat, kupljena roba mora biti vraćena u istom stanju u kojem je primljena, bez znakova korištenja ili habanja te u originalnoj ambalaži.
5. Nakon primitka i provjere vraćene robe te priznavanja prava na povrat robe, prema gore navedenim uvjetima, kupcu će se izvršiti povrat iznosa na broj računa s kojeg je izvršio uplatu bankovnim prijenosom, najkasnije u roku od 30 radnih dana.
VII. Reklamacije na robu
1. Za besplatno uklanjanje nedostatka na robi, reklamacija se mora podnijeti prodavatelju odmah nakon otkrivanja nedostatka, pisanim putem na e-mail adresu info@kelo.sk
2. Pravo na potraživanje robe prestaje ako:
- roba je mehanički oštećena
- roba je oštećena nepravilnim rukovanjem ili održavanjem koje nije navedeno u preporučenoj njezi
- očiti nedostaci nisu provjereni odmah nakon primitka robe
- Ovo je radnja koja krši opće uvjete i odredbe navedene na web stranici www.kelo.sk
3. Jamstvo ne pokriva normalno trošenje robe uzrokovano korištenjem i pranjem robe.
4. Kupac je dužan poslati reklamiranu robu zajedno s dokazom o plaćanju robe i navođenjem razloga reklamacije na adresu prodavatelja (jachta.sk, Bôrická cesta 108, 01001 Žilina).
5. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o potvrdi primitka reklamacije i napretku njezine obrade u roku od 5 radnih dana od primitka reklamacije (dan primitka reklamirane robe).
U slučaju opravdane reklamacije, prodavatelj se obvezuje riješiti reklamaciju u roku od 30 dana od njezina primitka. Reklamirana roba bit će zamijenjena za istu robu ili za drugu, po izboru kupca, do vrijednosti reklamirane robe ili će uplaćeni iznos biti vraćen na račun kupca, uključujući troškove dostave.
- Završne odredbe
1. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Obveza pisane obavijesti o promjenama Općih uvjeta poslovanja ispunjava se objavom na web stranici Prodavatelja. U slučaju promjene Općih uvjeta poslovanja, odnos između Kupca i Prodavatelja uređuje se Općim uvjetima poslovanja koji su važeći i na snazi u trenutku sklapanja Ugovora o kupoprodaji, sve do njegovog prestanka.
2. Ugovorni odnosi (kao i drugi pravni odnosi koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s fizičkim osobama koje prilikom sklapanja ugovora o kupnji prema ovim Općim uvjetima poslovanja ne djeluju u okviru svoje poslovne djelatnosti /potrošači/ podliježu, uz opće odredbe Zakona br. 40/1964 Zb. Građanskog zakonika, s izmjenama i dopunama, i posebnim propisima, a posebno Zakonu br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija Prodavatelja i Zakonu br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača.
3. Ovi Opći uvjeti čine sastavni dio Postupka za reklamacije i Načela i uputa o zaštiti osobnih podataka ove web stranice. Dokumenti – Postupak za reklamacije i Načela i upute o zaštiti osobnih podataka ove web stranice objavljeni su na domeni web stranice Prodavatelja.
4. Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se objavom na web stranici Prodavatelja dana 25.11.2025.
POSTUPAK ZA PRITUŽBE
POVRAT ROBE BEZ NAVEDBE RAZLOGA
Na temelju Zakona br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji od vrata do vrata i putem pošte u skladu s člankom 7., potrošač ima pravo vratiti robu u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga.
Ako kupac odluči vratiti narudžbu, sam će snositi troškove vraćanja robe.
Da bi se ostvarilo pravo na povrat, kupljena roba mora biti vraćena u istom stanju u kojem je primljena, bez znakova korištenja ili habanja te u originalnoj ambalaži.
U slučaju povrata robe, molimo Vas da nas kontaktirate pismeno na info@kelo.sk i ne zaboravite navesti broj narudžbe, koji se nalazi u e-poruci s potvrdom ili na računu. Artikli poslani nama bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Povratna adresa je:
jachta.sk s.r.o.
Borička cesta 108
01001 Žilina
Molimo vas da robu pošaljete kao paket, a ne pouzećem. Takva roba neće biti prihvaćena.
Nakon primitka i provjere vraćene robe te priznavanja prava na povrat robe, prema gore navedenim uvjetima, kupcu će se izvršiti povrat iznosa na broj računa s kojeg je izvršio uplatu bankovnim prijenosom, najkasnije u roku od 30 radnih dana.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s povratom robe, možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku na info@kelo.sk ili telefonom na +421903308133.
PRITUŽBA NA PROIZVOD
Za besplatno uklanjanje nedostatka na robi, reklamacija se mora podnijeti prodavatelju odmah nakon otkrivanja nedostatka, pisanim putem na e-mail info@kelo.sk ili telefonom na +421903308133.
Pravo na reklamaciju robe prestaje ako:
- roba je mehanički oštećena
- roba je oštećena nepravilnim rukovanjem ili održavanjem koje nije navedeno u preporučenoj njezi
- očiti nedostaci nisu provjereni odmah nakon primitka robe
- Ovo je radnja koja krši opće uvjete i odredbe navedene na web stranici www.kelo.sk
Jamstvo se ne odnosi na normalno trošenje robe uzrokovano korištenjem i pranjem robe.
Kupac je dužan poslati reklamiranu robu zajedno s dokazom o plaćanju robe i navođenjem razloga reklamacije na adresu prodavatelja (jachta.sk, Bôrická cesta 108, 01001 Žilina).
Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o primitku reklamacije i napretku njezine obrade u roku od 5 radnih dana od primitka reklamacije (dan primitka reklamirane robe).
U slučaju opravdane reklamacije, prodavatelj se obvezuje riješiti reklamaciju u roku od 30 dana od njezina primitka. Reklamirana roba bit će zamijenjena za istu robu ili za drugu, po izboru kupca, do vrijednosti reklamirane robe ili će uplaćeni iznos biti vraćen na račun kupca, uključujući troškove dostave.